🔄 Trocas de Devoluções e Troca

Na Hydra Prótese, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Respeitamos o Código de Defesa do Consumidor e seguimos todas as normas para garantir os seus direitos — e também a segurança e integridade dos nossos produtos.

📌 Condições Gerais

Por se tratarem de produtos de uso pessoal, como cosméticos e itens de higiene, é muito importante que:

• As embalagens estejam lacradas, sem violação do lacre original de fábrica;

• O produto não tenha sido utilizado ou testado;

• O item seja devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, brindes e nota fiscal.

⚠️ Produtos abertos, utilizados ou com indícios de uso não poderão ser trocados ou devolvidos, conforme Art. 18 e Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que trata do direito de arrependimento para produtos não usados e intactos.

🔁 Troca por Defeito ou Avaria

Se o produto chegou com defeito de fabricação ou sofreu avarias durante o transporte, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, conforme o Art. 49 do CDC.

📷 Importante: Envie fotos do produto e da embalagem para facilitar a análise.

🔄 Direito de Arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto não tenha sido aberto ou utilizado;

• A embalagem e os lacres estejam intactos;

• A solicitação seja feita por e-mail ou WhatsApp dentro do prazo.

Nestes casos, o cliente será responsável pelo envio do produto à nossa central, e o valor do frete de devolução será reembolsado apenas se houver erro da loja (produto errado, avariado, etc.).

🚫 Situações em que não há troca ou devolução

• Produto com sinais de uso ou violação de lacre;

• Produto devolvido fora do prazo legal (7 dias corridos);

• Falta de comprovante de compra ou da embalagem original.

💰 Reembolso

Após o recebimento e análise do produto em nossa central:

• Compras via cartão de crédito: estorno será solicitado à operadora (prazo de até 2 faturas);

• Pix: reembolso será feito via transferência em até 5 dias úteis.

📞 Fale com a gente

Qualquer dúvida ou solicitação deve ser feita pelos nossos canais oficiais:

• E-mail: hydraprotese@gmail.com

• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 10h às 18h